Meningkatkan Repeat Order Untuk Bisnis
12 Oktober 2022, Oleh : Reni
Sebagai pelaku bisnis tentunya ingin bisnis yang sedang dijalani terus meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu. Oleh sebab itu, pelaku bisnis tidak bisa hanya berfokus untuk menambah jumlah pembeli saja, tetapi juga perlu memastikan bahwa juga menghasilkan Repeat Order dari pelanggan yang dimiliki. Terdapat berbagai tips agar pelanggan Repeat Order untuk produk yang dijual pelaku bisnis. Dimana menurut teori saluran pemasaran, seorang pelanggan memiliki beberapa tahapan dalam melakukan pembelian, mulai dari tidak mengetahui, mengetahui, menyukai, membeli, melakukan pembelian lagi, dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Dalam kata lain Repeat Order adalah suatu kondisi dimana ada seorang konsumen yang melakukan pembelian ulang atau melakukan transaksi pada produk yang sama atau pada toko yang sama, baik itu secara online maupun offline.
Kondisi tersebut pada dasarnya terjadi jika karena konsumen menyukai produk yang disajikan atau dijual oleh para pelaku bisnis. Kondisi seperti ini biasanya akan sangat disukai oleh pelaku bisnis, karena nantinya akan mempu menghemat lebih banyak biaya promosi. Biaya promosi yang diperlukan akan menjadi lebih sedikit dan hemat karena produk yang dijual sudah terkenal. Ada beberapa cara pelaku bisnis untuk mendapatkan Repeat Order, mempertahankan Repeat Order, dan meningkatkan Repeat Order dari para konsumen.
Langkah pertama yang harus pelaku bisnis lakukan agar bisa mendapat Repeat Order adalah menganggap konsumen seolah-olah adalah konsumen lama atau teman lama. Buat mereka nyaman saat pertama kali mereka melakukan pembelian. Dikarenakan kesan pertama atau first impression yang disajikan akan mampu menentukan apakah konsumen tersebut bersedia untuk datang kembali untuk melakukan Repeat Order atau tidak. Saat konsumen merasa nyaman berbelanja di tempat pelaku bisnis, maka kemungkinan besar mereka akan berbelanja kembali ke toko suatu hari nanti. Begitu juga sebaliknya, jika dari awal sudah disajikan kesan yang tidak baik, maka konsumen juga tidak akan mau berbelanja lagi di toko tersebut. Oleh karena itu sebagai pelaku bisnis perlu terus berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen agar bisa memberikan kesan yang baik pada mereka.
Beberapa di antara pelaku bisnis mungkin ada yang sama sekali tidak bisa membuat pelanggan baru langsung akrab atau dekat dengan mereka. Namun tidak perlu khawatir karena ada beberapa metode yang bisa dilakukan agar membuat konsumen terkesan, diantaranya:
Pelaku bisnis bisa memberikan diskon khusus untuk para pelanggan setia. Juga bisa menyesuaikannya berdasarkan poin, tingkat member atau uang yang mereka belanjakan. Karena pada dasarnya konsumen akan selalu tertarik dengan adanya diskon.
Cara ini sangat banyak disukai oleh para pelanggan, dimana mereka bisa mendapatkan satu barang secara gratis jika membeli satu barang. Cara ini terbukti ampuh untuk meningkatkan penjualan produk.
Setiap pelanggan hampir bisa dipastikan memiliki ketertarikan yang besar dengan penawaran gratis ongkos kirim. Pelaku bisnis hanya harus membuat pelanggan membeli produk dan kirim produk tersebut tanpa memberikan beban ongkos kirim pada pelanggan, sehingga nantinya mereka bisa mendapatkan gratis ongkos kirim.
Perlu diketahui bahwa konsumen akan sangat merasa nyaman, aman, dan yakin pada produk yang mereka beli jika pelaku bisnis mampu memberikan pelayanan yang lebih. Sebagai contoh adalah membuat grub diskusi untuk konsumen atau memberikan kemudahan akses untuk konsumen agar mampu mempermudah mereka dalam melaksanakan komunikasi dengan toko tersebut.
Setiap pelanggan pasti akan tidak menyukai jika produk yang mereka beli dari suatu toko baik itu online maupun offline terlambat dalam melakukan proses pemesanannya. Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis setidaknya harus memiliki komitmen kepada pelanggan untuk ketepatan waktu pengiriman. Walaupun hal ini terlihat sepele, namun akan membuat konsumen melakukan pertimbangan untuk melakukan Repeat Order atau tidak. Jadi kemungkinan tidak ada konsumen yang akan melakukan Repeat Order jika pelaku bisnis tidak bisa menepati komitmen tersebut.
Kemasan atau packaging adalah salah satu faktor yang mampu memberikan rasa kepuasan pada konsumen. Untuk itu, jika pelaku bisnis melakukan pembungkusan suatu produk secara asal, dapat dipastikan konsumen akan menilai bahwa sebagai pelaku bisnis yang tidak memiliki niat yang sungguh-sungguh untuk berjualan. Oleh karena itu, jika pelaku bisnis memiliki toko yang menjual berbagai macam produk, pastikan untuk memberikan kemasan yang bagus, menarik dan rapi dari setiap produk yang dijual. Hal tersebut selain indah dipandang oleh konsumen tetapi juga akan memberikan keamanan pada produk dari berbagai macam kerusakan baik pada proses pengiriman maupun daya tahan produk. Hal tersebut juga dirasa akan menjadi penunjang hematnya suatu biaya promosi. Karena kemasan yang bagus akan membuat konsumen bersedia untuk membuat dan membagikan pengalaman dan testimony mereka melalui media sosial yang dimiliki. Selain kemasan, pelaku bisnis juga bisa memberikan ucapan selamat atau ucapan terimakasih baik secara langsung maupun melalui chat pada kontak yang dimiliki oleh konsumen, karena nantinya konsumen akan merasa sangat senang dan tersentuh karena pelaku bisnis memperhatikan berbagai hal kecil seperti itu.
Hal yang satu ini mungkin sudah sangat akrab di telinga para pelaku bisnis. User Generated Content (UGC) adalah suatu konten atau postingan yang berasal dari pembeli atau pelanggan. Konsumen yang ketika sudah membeli produk dan diminta untuk memberikan alasannya akan lebih merasa sangat dihargai. Untuk bisa memaksimalkan UGC, pelaku bisnis bisa meminta mereka melakukan komentar pada kolom komentar yang sebelumnya sudah disediakan di website toko. Juga bisa meminta konsumen mengupload foto atau vidio produk yang sudah dibeli pada sosial media dengan cara mencantumkan terstimoni mereka ketika menggunakan produk tersebut.
Hal lainnya yang bisa dilakukan untuk meningkatkan Repeat Order adalah dengan menggunakan Personalized Marketing. Personalized Marketing adalah suatu cara untuk meningkatkan Repeat Order dengan mengirimkan penawaran pada email konsumen berdasarkan riwayat pembelian yang sudah mereka lakukan pada toko yang dimiliki pelaku bisnis. Isi dari email tersebut bisa terkait tentang tambahan barang yang mungkin sudah tidak dibutuhkan lagi.
Untuk bisa mewujudkan Repeat Order, maka diperlukan strategi atau trik untuk mewujudkannya. Salah satu caranya adalah dengan menargetkan kembali pelanggan saat mereka sudah melakukan transaksi pada toko yang dimiliki oleh pelaku bisnis. Pelaku bisnis bisa meningkatkan pelanggan untuk melakukan Repeat Order dengan menggunakan berbagai media, seperti media sosial, halaman pencarian, Instagram, browser atau tampilan grafis dan lain-lain.
Demikian diatas merupakan penjelasan mengenai Repeat Order untuk Bisnis, yang dapat diterapkan oleh pelaku bisnis dalam mempertahankan dan membuat pelanggannya tetap setia kepada produk yang mereka jual. Beberapa tips diatas tentunya akan sangat membantu dalam membuat konsumen percaya dan dan nyaman untuk tetap menggunakan dan mengkonsumsi produk yang ditawarkan.
Baca juga https://satoeasa.com/mengenal-digital-marketing-metric-untuk-mengembangkan-bisnis/
Mau Konsultasi?
1 Comment
Simply wanna tell that this is handy, Thanks for taking your time to write this.