fbpx

Pelatihan
Service Exellent

Pelayanan prima atau yang sering disebut dengan Excellent Service adalah senjata bagi perusahaan atau usaha yang ingin menjaga agar konsumen selalu setia kepada produk atau perusahaannya. Tak jarang jika peningkatan service kepada pelanggan adalah hal yang harus senantiasa diperhatikan serta dipantau perkembangannya. Jika pelayanan kurang maksimal maka akan mengakibatkan turunnya minat konsumen untuk kembali membeli atau memakai jasa / produk yang kita sediakan. jika kita menengok pada toko ritel modern maka akan kita dapati pelayanan yang bagus oleh kasir atau penjaga toko. SOP untuk costumer service memang harus sudah dibuat dengan baik agar pelayanan yang kita berikan pada customer bisa standar dan berjalan dengan baik.

Cerita yang bagus tentang pelayanan yang diberikan oleh owner waroeng steak, Jody brotosuseno ketika memulai usahanya. Beliau memulainya dengan pelayanan prima. Suatu ketika datang seorang custumer membayar dengan wajah tidak bersahabat serta tidak sopan. Justru yang dilakukan adalah memberikan service excellent sehingga pelanggan merasa nyaman. Di satu sisi customer nyaman dan pada beberapa hari kedepan ternyata kembali lagi membeli produk di waroeng steak. Nah dari pelajaran tersebut ternyata kita akan faham betapa pentingnya service excellent bagi usaha atau perusahaan. Garda terdepan dari service excellent adalah bagian yang secara langsung menangani hubungan dengan konsumen atau pelanggan. Maka ujung tombak ini harus selalu diasah agar mampu memberikan profit yang maksimal bagi perusahaan. Mengingat pentingnya pelayanan prima maka kami mengadakan pelatihan atau Training Excellent Service.

MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan/bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

MATERI PELATIHAN

  • Memahami konsep dasar pelayanan
  • Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  • Teknik komunikasi dan etika
  • Teknik pelayanan prima
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  • Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  • Teknik menghadapi komplain pelanggan
  • Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  • Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

PILIHAN LOKASI

Yogyakarta, Bandung

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi
  • Study Kasus
  • Evaluasi
  • Praktik Lapangan

FASILITAS

  • Hotel Bintang 3 (menginap 3 hari 2 malam)
  • Makan Siang dan Snack selama kegiatan
  • Trining kit & Handout
  • Dokumentasi
  • Sertifikat
  • FREE antar jemput Bandara-Hotel PP minimal 2 orang satu perusahaan

 BIAYA

Rp5.500.000,-/orang

Office:

CV. SATUASA UNTUK INDONESIA

Graha Sedayu Sejahtera Blog OO11

Gunung Polo, Argorejo, Sedayu, Bantul, DI Yogyakarta

Satoeasa@gmail.com

+628562729355