Tips Marketing ~ Saya yakin Anda pasti tahu yang namanya Customer Service. Iya, seseorang yang menjadi garda terdepan dalam melayani konsumen. Apalagi di era digital saat ini, customer service sangat mempengaruhi tingkat repeat order atau pemesan ulang.
Oleh sebab itu, wajib hukumnya para owner bisnis terus mengupgrade skill yang dimiliki oleh customer service.
Apa saja skill yang harus dimiliki oleh customer service ?
PERTAMA. Komunikasi yang baik. Merupakan kunci utama yang wajib dimiliki oleh customer service. Harus ramah, sopan santun dan tidak menjatuhkan harga diri konsumen. Ini berlaku sebagai customer service online maupun online.
Dengan adanya komunikasi yang baik, maka informasi tentang pemesanan atau produk knowledge tersampaikan dengan baik. Inilah salah satu tujuannya. Karena pasti seorang pembeli datang dengan minim pengetahuan produk atau jasa yang Anda jual.
Dengan adanya komunikasi yang baik, akan sangat membangun interaksi dengan customer. Jika interaksi awal sudah terbangun, maka ke depan akan sangat mudah untuk repeat order. Ujungnya – ujungnya adalah omzet bisa naik.
KEDUA. Profesionalisme. Tidak selalu berjalan lancar ketika menjadi seorang customer service. Pasti ada pelanggan yang menjengkelkan, minta ini, minta itu, dan lainnya. Wajar, pasti customer service akan merasa kesal.
Kuncinya adalah sabar dan jaga profesionalisme pekerjaan. Selalu hadapi dengan kepala dingin. Ketika menghadapi customer yang membuat kesal, tetap jaga sikap dan sopan santun.
KETIGA. Ramah. Sifat ramah ini tidak jauh dengan profesionalisme. Ramah kepada siapapun, kepada tim, apalagi kepada konsumen. Contohnya seperti menyapa duluan, menjelaskan dengan bahasa yang ramah dan sederhana.
Banyak memunculkan senyuman kepada konsumen. Jika online, balas chat dengan kata – kata sopan, jangan menyingkat katanya. Tulis dengan lengkap dan jelas. Tambahi smile emoticon di akhir chat. Selalu melontarkan pertanyaan kepada konsumen, agar customer service mendominasi percakapan.
KEEMPAT. Mampu menyelesaikan masalah. Ketika konsumen datang. Pasti mereka membawa masalah. Membutuhkan sesuatu dari yang Anda jual. Baik jasa mau[un barang. Berilah dedikasi yang baik kepada konsumen.
Menarik Untuk Dibaca : Omzet Usaha Turun, Apa Yang Harus Dilakukan ?
Suatu contoh, usaha Anda adalah toko sepatu. Konsumen bingung memilih sepatu yang mana. Butuhnya yang awet, elegant, warna kalem, dll. Nah, disini customer service sangat berperan dalam membantu menyelesaikan masalah tersebut. Konsumen akan merasa nyaman dan senang. Ketika kita bisa membantu permasalahannya.
KELIMA. Percaya diri. Seorang customer service harus bisa percaya diri dalam menjelaskan kemanfaatan produk yang dijual. Menjelaskan dengan tidak minder, tidak grogi. Ini memang perlu jam terbang. Apalagi customer service yang offline. Ini sangat dibutuhkan.
Untuk online sendiri, percaya diri bisa dilihat dari cara membalas chat dan kecepatan dan ketepatan ketika membalas chat dari konsumen.
KEENAM. Mengetahui produk. Ini hal yang paling urget. Jadi seluk beluk produk harus tahu. Agar bisa membantu menyelesaikan permasalah konsumen. Karena ada konsumen yang minim pengetahuan dengan produk yang Anda jual.
Terutama di spesifikasi produk, jenis produk, dan cara perawatan harus paham dan detail dalam menyampaikan kepada konsumen. Tujuannya adalah agar konsumen mengetahui dengan jelas informasi produknya. Ini berlaku untuk online maupun offline.
KETUJUH. Mengetahui psikologis konsumen. Ini bisa sangat membantu proses closing dan repeat order. Konsumen itu memiliki karakter masing – masing. Ada yang banyak ngomong, bahkan curhat ketika chat atau bertemu langsung, ada yang pendiam, ada yang memiliki suara yang keras dan lantang. Dan lainnya.
Dari sifat – sifat tersebut customer service harus bisa belajar. Belajarnya bisa bertahap, karena tentu membutuhkan proses pemahaman dan keterbiasaan. Ajari customer service anda untuk selalu mengedepankan 5 S yaitu Salam, Sapa, Sopan, Santun, Senyum.
Skill customer service ini berlaku untuk bisnis dengan skala kecil maupun besar.
Jika tulisan ini memang dirasa bermanfaat, sangat boleh dibagikan kepada tim CS Anda.
Salam sukses, salam Satoeasa Untuk Indonesia.
sumber gambar : lh4.googleusercontent.com
Mau Konsultasi?