Tips Bisnis ~ Pelanggan adalah segala – galanya. Dari merekalah kita bisa mendapatkan keuntungan. Dari merekalah kita bisa terus menjalankan usaha.

Dalam hal pelayanan ini begitu harus sangat diperhatikan oleh para pebisnis. Apapun bidang usahanya. Karena konsumen yang sudah menjadi pelanggan bisa meningkatkan penjualan, mereka pasti memberikan testimoni. Jika testimoni baik, maka penjualan pasti akan meningkat. Mereka para konsumen selain repeat order pasti akan merekomendasikan usaha kita kepada orang lain yang mereka kenal.

Oleh sebab itu melayani konsumen harus dijadikan kemampuan dasar untuk para pengusaha. Pelayanan terbaik akan memunculkan hal yang terbaik juga.

Cara apa saja yang bisa kita lakukan untuk melayani para konsumen dan pelanggan ?

Pertama. Bersikap baik. Maksud dari point ini adalah kita selalu memberikan sikap yang baik kepada konseumen.

Caranya memberikan senyuman. Senyuman ini adalah sebuah sikap sepele tapi maknanya mendalam. Dalam ajaran islam, senyum itu sedekah. Dengan senyuman orang akan merasa nyaman dan senang.

Selanjutnya sikap ramah. Intonasi nada tidak tinggi. Menunjukkan kesopanan kepada konsumen. Tidak membicarakan keburukan pelanggan atau konsumen lain. Hal ini akan berakibat fatal jika sampai dilakukan.

Cara bersikap baik selanjutnya adalah selalu sabar dengan konsumen yang mungkin cerewet atau banyak cerita. JIka kita tidak sabar dengan  konsumen yang memiliki karakter tersebut, pasti tingkat closing nya rendah. Kita akan malas-malasan dalam menyampaikan informasi produk yang kita jual.

Jika kita punya konsumen yang cerewet, bisa dipastikan konsumen tersebut akan loyal. Mereka akan lebih cerewet lagi untuk merekomendasikan produk yang kita jual kepada orang lain.

Kedua. Kita harus bisa berkomunikasi dengan baik. Gunakan bahasa – bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan. Penyampaiannya juga harus sopan. Tapi ingat, tidak mendayu-dayu.

Intinya, buatlah komunikasi terasa ringan dan santai. Tidak membingungkan konsumen. Komunikasi yang baik akan menciptakan kedekatan emosional dengan konsumen. Jangan sampai lawan bicara kita bingung dengan apa yang kita sampaikan.

Ketiga. Layani dengan sigab. Jika konsumen ada yang antri. Layani dengan cepat dan tepat. Bukan terburu-buru.

Keempat. Kita harus bisa menjadi konsultan konsumen kita. Ketika konsumen bingung mau menentukan pemilihan produk, kita bisa memberikan saran yang terbaik sesuai kebutuhan.

Kita harus mampu memberikan solusi-solusi yang pasti dibutuhkan konsumen.

Misal produk yang kita jual adalah baju anak. Konsumen bingung dalam memilih ukuran yang pas untuk anaknya. Nah disitulah kita bisa menjadi konsultan untuk pemilihan ukuran baju anaknya. Jadi selalu berikan solusi yang terbaik untuk mereka lara konsumen.

Kelima. Jujur. Ini adalah point yang paling utama. Jujur dalam menyampaikan kelebihan dan kekurangan produk. Tidak berbohong kepada konsumen.

Contoh yang tidak boleh ditiru. Semisal kita jualan buah jeruk. Konsumennya bertanya, apakah jeruk ini manis? Kita jawabnya sangat manis, padahal jeruknya masam..

Logikanya, pelanggan tersebut pasti tidak akan kembali atau membeli produk yang kita jual, karena kita sudah tidak jujur. Jadi jangan sampai tidak jujur, jika jujur rezeki pasti mujur.

Menarik untuk dibaca : Bisnis Itu Ta’awun

Dari kelima cara tersebut,  bisa dijadikan SOP perusahaan. Terutama untuk kita sebagai owner harus paham.

Melayani pelanggan dengan baik adalah tujuan besar kita sebagai pebisnis. Pelayanan baik  akan meningkatkan omset perusahaan.

Semoga sedikit tulisan ini bisa menginspirasi bagi kamu yang saat ini sedang membangun bisnis.

Salam sukses,  Salam SATOEASA untuk Indonesia