Bapak pemasaran modern yaitu Philip Kotler mendefinisikan marketing sebagai ilmu dan seni untuk mengeksporasi, menciptakan, dan men-deliver sebuah nilai untuk memuaskan kebutuhan target pasar dengan cara yang menguntungkan.
Untuk mencapai tujuan marketing strateginya adalah mengidentifikasi kebutuhan dan hasrat dari konsumen. Para marketer tentu harus melakukan identifikasi target market yang tepat sebelum merancang produk dan promosi yang sesuai.
Hermawan Kertajaya mengatakan bahwa : “ Pemasaran haruslan menjadi jiwa dari setiap perusahaan dan setiap elemen dari sebuah perusahaan harusnya menjadi seorang pemasar untuk perusahaan.
Pertama. Marketing 1.0, orientasinya pada produk. Para produsen berlomba untuk membuat produk dengan kualitas sebaik mungkin dan sebanyak mungkin agar diserap pasar. Bahkan tidak ada pemikiran untuk diferensiasi.
Pada marketing 1.0 ini terjadi ketika perekonomian di Amerika Serikat tengah berada pada kondisi sangat baik, kurang lebih saat periode revolusi industri yang tejadi awal tahun 1900-an. Semua orang banyak yang mampu membeli produk, tanpa melihat harga. Mereka mengedepankan kualitas.
Menarik Untuk Dibaca : TikTok Shop Sudah Tutup Tapi Pasar Masih Sepi
Kedua. Marketing 2.0 adalah menitikberatkan pada customer oriented. Munculnya segmentasi di era marketing 2.0 karena setiap customer memiliki kebtuhan yang berbeda-beda.
Pada akhirnya perusahaan mulai menciptakan produk dengan harga yang lebih sesuai dengan sasaran customer yang dituju ( diferensiasi ). Jadi diferensiasi ini adalah sebuah upaya untuk membuat produk itu berbeda dan menjadi khas dari sebuah produk atau mudahnya menyebut adalah pembeda.
Ketiga. Marketing 3.0, ini lebih personal terhadap customer. Pada era ini pemasar harus bisa menangkap kebutuhan yang tersembunyi dari customer. Perusahaan juga harus memperhatikan dampak terhadap lingkungan sekitar dan komunitas sosial.
Dari sinilah muncul istilah CSR ( Corporate Social Reponsability ). Setiap perusahaan harus ada CSR nya. Dari marketing 1.0 sampai 3.0 ini ada sebutannya yaitu markeiting tradisonal.
Keempat. Marketing 4.0 ini adalah kehadirannya dunia digital yang kemudian mengubah lanskap marketing dan memunculkan kehadiran era baru. Konteksnya adalah dunia digital ( online dan offline ).
Pada era ini dikenal dengan istilah New Customer Experience ( CX ) yang terjadi pada setiap tahapan customer journey.
Customer Journey terdiri dari 5A. ( Aware, Appeal, Ask, Act dan Advocate ).
Tahap Aware adalah berbicara mengenai bagaimana caranya agar customer mengenal suatu produk atau brand. Caranya adalah mendatangkan sebanyak-banyak traffic atau pengunjung ke toko atau usaha ktia.
Tahap Appeal, ketika customer mulai tertarik dengan produk atau brand tersebut. Ini caranya banyak untuk menarik para customer, salah satu cara yang sering kita tahu adalah memberikan diskon, cashback atau sejenisnya.
Tahap Ask, customer akan berusaha untuk mencari tahu lebih dalam mengenai produk atau brand terkait. Ini biasanya para owner membuat sebuah informasi secara jelas mengenai brand atau produk kita melalui berbagai platform atau website.
Tahap Act, jika customer mendapatkan informasi yang meyakinkan, maka ada kemungkinan besar mereka melakukan pembelian. Ini biasanya sudah sampai tahap chat ke admin atau CS, akan lebih tanya-tanya mengenai produk dan cara pemesanan. Pada akhirnya akan melakukan pembelian.
Tahap Advocate. Jika customer merasa puas dengan produk atau layanan, maka ia akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang lain. Ini akan menjadikan sebuah marketing jitu. Karena oran lebih cepat percaya dari hasil rekomendasi orang yang sudah menggunakan produk atau layanan sebuah brand. Mereka sudah bisa bercerita. Oleh sebab itulah produk dan layanan dituntut memiliki kualitas bagus.
Jejak customer di era marketing 4.0 ini berpindah-pidah dari online ke offline, pun sebaliknya.
Kelima. Marketing 5.0, pada era ini mengenai teknologi yang lebih maju. Ada lima trend besar yang mendorong pada era ini.
Jumlah generasi yang faham akan digital sangat besar
Banyak yang mengadopsi gaya hidup yang digital.
Dilema digitalisasi ( dampak postif dan negatif )
Perkembangan teknologi yang kian matang
Simbiosis atau ketergantungan antara manusia dan teknologi tidak bisa lagi terpisahkan.
Para era ini, perusahaan bisa mengoptimalisasi bisnis jika mampu memanfaatkan teknologi untuk kepentingan kemanusiaan ( humanity ). Jadi kekuatan kombinasi antara teknologi dan manusia harus ditopang bersama.
Artinya, teknologi yang maju selalu mencoba menru manusia, karena manusia adalah makhluk yang misterius. Karena memiliki pemikiran, kreativitas, leadership dan lain-lain yang tidak mudah untuk direplikasi ke dalam bentuk teknologi.
Contohnya adalah teknologi AI ( Artifical Intelegent ) mencoba meniru bagaimana otak manusia bekerja. Kemampuan manusia dalam berkomunikasi seringkali tidak terstruktur direplikasikan dengan teknologi Natural Language Processing ( NLP )
Tidak hanya itu, kemampuan manusia dalam pengindraan telah mendorong hadirnya sensor tech, kemampuan bergerak melahirkan roboti, kemampuan berimajinasi menghasilkan mixed reality. Hingga cara manuas berkoneksi direplikasi ke dalam bentuk IoT ( internet of Things ) dan Blokchain.
Sedangkan new CX berbicara mengenai jejak customer di setiap tahapan 5A pada marketing 4.0 yang bisa berpndah-pindah, entah dari kanal online ke offline atau sebaliknya.
Dengan menggabungkan Next Tech dan New CX maka customer experience ( pengalaman konsumen ) semakin efisien, berarti, dan bisnis dapat menignkatkan value / nilai lebih bagi para customer.
Nanti akan ada lagi era marketign 6.0 yang akan muncul. Semoga kita sudah melewati era-era marketing tersebut.
Tentu dari marketing di era 1.0 sampai 5.0 ini ada keterkaitan yang tidak bisa dipisahkan.
Menarik Untuk Ditonton : Cara Mulai Bisnis Dari Nol
Mau Konsultasi?