Piyus Gupta asal India ini diminta untuk menjadi eksekutif pada tahun 2009 hingga 2023. Beliau sadar, jika ingin menjadi bank digital, semua sistem harus dirubah total. Strategi Gupta adalah mengajak para pimpinan di bawahnya untuk belajar di raksasa di bidang teknologi. Kenapa tidak belajar ke bank-bank raksasa global ?
Karena raksasa teknologi seperti Tencent dan Alibaba sudah berhasil membuat bank digital. Mereka bisa mengintegrasikan dan semua menjadi serba digital. Oleh sebab itulah Gupta belajar ke mereka.
Gupta sebenarnya sadar karena tidak mudah untuk menjadi bank digital. Karena sektor financial adalah sektor yang sangat ketat regulasinya. Penerapan digitalisasi harus dilakukan cermat supaya tidak berpotensi menabrak regulasi.
Karena faktanya dilapangan banyak bank yang mengklaim berhasil melakukan transformasi digital. Ternyata cuma sebgaian saja yang benar-benar sukses. Sebagian lainnya gagal. Karena tidak merubah segala aspek dan sistem kerja untuk mendukung digitalisasi.
Gupta juga mengatakan bahwa transformasi DBS tidak boleh terjebak pada aspek teatrikal saja. Jadi maksutnya tidak sok-sokan digital, padahal mungkin hanya menerapkan satu atau dua aplikasi saja. Jadi digitalisasi harus benar-benar menyentuh seluruh aspek.
Menarik Untuk Dibaca : Benefit Ketika Mengikuti Kompetisi Bisnis
Gupta berfokus dalam 3 hal untuk transformasi DBS : Fokus pada pelanggan, Digital to the Core dan Digital Culture.
Pertama memulai dari pelanggan dulu. Karena basisnya bank itu terletak pada nasabah atau pelanggannya. Gupta terinspirasi dari pernyataan Clayto yang mengatakan “ Sebuah perusahaan bisa dikatakan sudah melaksanakan pekerjaannya dengan baik, kalau mereka sudah memikirkan perjalanan pelanggan.”
Semisal Uber. Sukses Uber bukan cuma teknologinya. Uber sukses karena mampu menjawab apa yang sebetulnya diinginkan pelanggan.
Oleh sebab itu DBS menerapkan hal itu kepada pelanggan, jadi transformasi digital DBS bisa dirasakan pelanggan dimana saja dan kapan saja. Sehinggal pelanggan bisa mengatur keungannya dengan mudah. Intinya Gupta ingin membuat layanan yang cepat dan mudah.
Dari pelanggan yang tradisional dan digital banyak yang menggunakan digital. Pelanggan yang menggunakan layanan digital DBS pasti mandiri dalam melakukan sebuah transaksi atau pendaftaran. Ini menguntungkan DBS, karena bisa mengalokasikan sumberdaya dengan lebih efisien daripada nasabah atau pelanggan yang datang ke kantor. Tentu keuntungannya juga banyak yang pelanggan menggunakan layanan digital.
Secara financial pelanggan digital memeberikan pengembalian ekuitas 27%. Lebih tinggi dibandingkan pelanggan tradisional yang hanya mengembalikan 19% saja.
Kesimpulannya adalah pelanggan digital lebih aktif dan lebih menguntungkan. Tidak heran jika fokus pada pelanggan menjadi kunci dari transformasi digital.
Kedua. Digital to The Core. Jadi ketika menerapkan transformasi digital, sistem kerjanya harus dirubah. Harus agile. Mirip dengan stratup harus kreatif dan inovatif. DBS menerapkan sistem kerja yang kolaboratif antar divisi dan area. Mereka fokus mengembangkan 33 platform agar membuat palanggan mudah dalam menggunakan layanan DBS. Ada dua orang yang mengembangkan masing-masing platform tersebut. Satu orang dari divisi bisnis, satu orang dari IT. Kedua divisi ini menyatu dan saling bertukar informasi keahlian.
Agile dan Kolaboratif tidak cukup. Dalam menentukan keputusan harus menggunakan data yang akurat dan realtime. Oleh sebab itu DBS membuat DaaFirst yang bertugas mengumpulan semua data, tools, dan skill yang diperlukan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Tim ini memanfaatkan AI, mesin learning dan adata analityc.
Pada tahun 2021 90% layanan teknologi DBS dihasilkan dari internal perusahaan. Tetapi saat ini, operasional DBS sudah bisa berjalan optimal dengan dukungan penerapan 99% aplikasi berbasi cloud dan proses otomatisasi. Sekarang satu adminidtrator sistem mampu menjalankan 1.200 mesin virtual.
Ketiga. Digital Culture sangat penting. Karena ini harus menghasilkan talenta atau sdm yang baik. Bagaiamana cara DBS menangani hal tersebut ?
Melalui program rekruitmen hackathon DBS mampu menjaring 600 developer dari perusahaan – perusahaan raksasa seperti Google, Yahoo dan Huawei. Sekarang DBS memiliki 10.000 lebih ahli dibidang IT. Artinya seprtiga dari total karyawan adalah IT.
DBS juga punya aplikasi Digify yaitu platform pembelajaran bagi karyawan, supaya mereka bisa memahami dan menerapkan konsep agile framework, big data serta teknologi digital.
Sedangkan untuk memenuhi kebutuhan teknis, DBS mendirikan DBS Tech Academy. Disitu karyawan bisa belajar banyak hal, mulai dari keamanan cyber sampai dengan mesin learning. Jadi mereka bisa terus belajar untuk dan mengambangkan keahliannya untuk memberikan solusi kepada perusahaan dan pelanggan. Dari karyawan yang berkualitas itulah akan muncul ide-ide dan layanan untuk mengatasi permasalahan pelanggan.
Tidak hanya itu. Gupta juga membentuk tim untuk menyusun program perubahan budaya kerja di DBS. Mereka memberikan eksperimen kepada karyawan agar lebih kreatif dan nyaman dalam bekerja. Misal : lingkungan fisik kerja dibuat senyaman mungkin seperti halnya di dalam rumah. Tidak terkotak-kotak ruangan kerja. Mirip-mirip dengan perusahaan stratup.
Apa pelajaran penting yang bisa kita ambil ?
Pertama, DBS menempatkan pelanggan di jantung strategi transformasi digital. Yang pertama dilakukan adalah untuk pelanggan. Karena mereka adalah jantungya perusahaan.
Kedua. Perubahan dundamental dilakukan pada seluruh aspek operasi bisnis. Jadi operasi bisnis harus mendukung dengan cara-cara yang dilakukan DBS di atas
Ketiga. Transformasi di DBS tidak akan berhasil tanpa perubahan budaya bekerja.
Semoga kita bisa mengambil pelajaran dari suksesnya transformasi DBS dalam teknologi. Salam sukses, salam Satoeasa untuk Indonesia.
Menarik Untuk Ditonton : Cara Membua Katalog Produk di WA Bisnis
Mau Konsultasi?