Tips Bisnis ~ Ilmu ini cocok untuk para pemula. Terutama fokus di jualan online. Karena kebanyakan yang baru mulai membangun bisnis online rekrut CS hanya berdasarkan feeling. Bukan berdasarkan skill atau kemampuan. Biar tidak bingung Customer Service saya singkat CS. Agar lebih mudah nulis dan nyebutnya. 

Mengapa CS ini menjadi penting ? 

Karena CS lah yang pertama kali berkomunikasi dengan konsumen. Kesan pertama yang harus konsumen tangkap adalah nyamannya pelayanan. Jadi CS harus benar – benar bisa membuat calon pembeli senyaman mungkin. Seorang CS harus bisa mengikuti apa kemauan dan kebutuhan calon pembeli. 

Ketika pelayanan CS baik, maka tingkat closing pun juga tinggi. Customer service adalah ujung tombak dari bisnis Anda. Produk Anda bagus dan memiliki kualitas yang baik pula. Tetapi jika CS Anda tidak maksimal atau boleh dibilang kurang dalam melayani. Apa yang terjadi kira – kira ? Kemungkinan besar calon pembeli tidak jadi membeli produk Anda. Dan itu juga bisa menjadi boomerang bisnis Anda. 

Maka, jangan sepelekan kualitas dari CS yang sudah anda rekrut. JIka CS Anda masih terlihat jadul atau kuper bisa Anda ikutkan pelatihan khusus.. Jadi, intinya mereka perlu banyak ilmu mengenai customer service. 

Tipsnya Adalah Anda harus bisa mencari CS yang Supel, Tidak mudah gugup, Punya jiwa influencer dan yang penting tidak baperan. Karakter ini sangat bagus dikembangkan sebagai tim pelayanan. 

Ketika mulai rekrut, dari sekian yang mengajukan lamaran pilih dan pilah. Cari yang mereka aktif. Maksudnya banyak ikut kegiatan sosial. Lihat pengalaman kerja dan lama kerjanya. Bisa juga Anda melihat fotonya. Kelihatan ramah atau tidak. 

Minta juga link media sosialnya. Tujuannya adalah Anda bisa tahu karakter dari calon CS tersebut. Apakah dia galau, baperan, atau bahkan nakal. Itu bisa Anda cek di media sosialnya. Kalau calon CS tidak mau memberikan link media sosialnya, berarti ada masalah. 

Tahap awal yang dilakukan adalah interview lewat Whatsapp. Tujuannya seberapa cepat respon nya dalam menjawab WA. dan anda juga bisa melihat apakah alay atau tidak. 

Ada beberapa karakter juga yang harus kita ketahui dari calon CS.

CS harus bisa mendengarkan orang lain. Karena konsumen yang mau membeli produk itu dalam keadaan punya masalah. Nah, solusinya adalah produk yang Anda jual. Maka CS harus bisa mendengarkan keluhan dari calon pembeli

CS juga harus bisa berkomunikasi secara verbal. Harus bisa menggunakan bahasa sopan dan santun. Cara melihatnya adalah ketika kita ajak berbicara secara langsung. Apakah dia bisa menggunakan kata – kata yang baik dan sopan apa tidak ? 

CS juga harus bisa memiliki rasa empati. Rasa empati ini mudah diucapkan tapi susah untuk dilakukan. CS harus fokus terhadap lawan bicaranya. Karena hal ini juga menunjukkan kesopanan.

CS juga harus memiliki problem solving. Kemampuan menyelesaikan masalah juga harus dimiliki. Karena ketika ada komplain atau masalah terhadap konsumen, maka CS harus punya kemampuan mengatasi masalah tersebut.

Baca Juga Ide Usaha Menjelang Masa Pensiun

Yang terakhir, CS harus mau belajar hal yang baru dan bisa cepat memahami. Ini penting, karena seorang CS wajib yang namanya menguasai produk knowledge. Dengan cepat memahami akan sangat mempengaruhi dalam tingkat closing. 

Mungkin ini yang bisa saya tulis. Agar kita maksimal rekrut CS, Anda harus benar – benar memastikan point – point di atas. 

Semoga sukses. Semoga bisnis yang kita jalankan menjadi jalan kebaikan untuk banyak orang. 

Salam Satoeasa Untuk Indonesia

Sumber foto : images.squarespace-cdn.com