Dalam frugal marketing, ada tiga elemen utama yang sering muncul. Pertama, menggunakan hal-hal yang berbau digital, karena pemasaran digital biasanya lebih terjangkau, irit, dan fleksibel. Kedua, memanfaatkan platform-platform yang sudah ada, bukan membangun channel sendiri, tetapi menggunakan channel yang telah tersedia di pasaran. Ketiga, memanfaatkan komunitas-komunitas yang sempit, tidak membidik pasar yang terlalu luas, tetapi fokus pada komunitas niche yang memang bisa dilayani dengan anggaran terbatas.
Selanjutnya, saya akan berbagi beberapa tips praktis tentang bagaimana menjalankan frugal marketing, pendekatan-pendekatan ini bisa langsung diterapkan di perusahaan masing-masing, terutama bagi UMKM. Tips pertama berkaitan dengan product management. Bagaimana mengelola produk dengan cara yang irit atau frugal? Ada banyak cara. Yang pertama, fokus pada hero product. Tidak perlu memiliki banyak variasi produk dalam portfolio, cukup fokus pada satu produk unggulan atau flagship. Hero product biasanya memiliki ciri-ciri tertentu. Yang pertama, produk tersebut unik dan memiliki signature feature, atau fitur-fitur yang tidak ditemukan di produk sejenis di pasaran, entah dari sisi desain, manfaat, atau benefit lainnya. Dengan ciri khas ini, produk akan mudah dikenali dan stand out di pasar. Orang-orang akan langsung tahu merek apa produk tersebut, baik itu tas, dress, minuman, atau produk lainnya, karena produk tersebut recognizable.
Menarik Untuk Dibaca : Cara Menjadi Marketing Pemula
Memiliki hero product juga membantu UMKM fokus pada pengembangan produk-produk kunci tanpa perlu memperluas pasar ke produk lain yang tidak perlu. Selain itu, pendekatan frugal product management juga bisa menggunakan prinsip-prinsip lean, yaitu proses yang ringkas dan efisien. Misalnya, dalam produksi produk, buatlah dalam batch kecil, tidak perlu memproduksi secara massal. Hal ini dilakukan untuk menghindari risiko jika produk tersebut tidak laku di pasaran, sehingga tidak akan ada banyak stok barang yang tertahan atau terjebak dalam inventaris yang berlebihan.
Fokus saja pada produk-produk yang memang Anda yakin bisa dijual, dan produksinya tidak perlu terlalu besar. Selain itu, buatlah sistem “made to order” atau pre-order, sehingga orang memesan terlebih dahulu sebelum Anda membuatkan produknya. Ada juga banyak UMKM di Indonesia yang akhirnya go global dengan memulai dari platform crowdfunding seperti Kickstarter, di mana mereka berjanji akan membuat produk yang mereka desain, dan jika ada yang memberikan pendanaan, mereka akan merealisasikan desain tersebut. Selain itu, Anda tidak mungkin bisa mengerjakan segala sesuatunya sendiri dengan ringkas dan efisien. Anda harus meng-outsource beberapa hal, misalnya untuk pengiriman, packaging, dan bahan baku, tetapi core prosesnya tetap dipegang oleh merek itu sendiri. Inilah yang disebut sebagai “lean practice”.
Pendekatan frugal product management ini banyak digunakan oleh UMKM, namun yang paling sering menggunakan pendekatan ini adalah coffee shop kecil. Mereka fokus pada menu yang terbatas, tidak perlu terlalu banyak, tetapi sangat-sangat unggulan dan menjadi hero product. Produk ini langsung dikenali dan unik, tidak ditemukan di coffee shop lain, sehingga mereka memiliki keunggulan dan diferensiasi dalam bisnisnya.
Tips yang kedua adalah terkait digital marketing. Seperti yang sudah disampaikan, digital marketing jauh lebih murah dibandingkan menggunakan media-media konvensional. Namun, bagaimana cara menjalankan frugal digital marketing? Ada beberapa cara. Pertama, gunakan influencer marketing, tetapi bukan sembarang influencer. Gunakan influencer-influencer kecil yang kita sebut sebagai nano influencer, dengan follower antara 1.000 hingga 10.000, atau micro influencer dengan follower antara 10.000 hingga 100.000. Karena mereka masih kecil, mereka biasanya tidak men-charge harga yang terlalu tinggi dan bahkan terkadang mau jika dibarter dengan produk. Anda bisa memberikan produk gratis, dan mereka dengan senang hati akan mereview dan menyebarkan produk Anda kepada komunitas follower mereka.
Pendekatan kedua adalah menciptakan content marketing. Ada banyak cara yang bisa dilakukan, terutama jika Anda sudah memiliki pembeli. Motivasi mereka untuk menciptakan konten saat mereka mengonsumsi atau menggunakan produk Anda. Encouragement ini bisa menghasilkan user-generated content, yang terkesan lebih kredibel karena dibuat oleh pengguna sendiri. Anda kemudian bisa memanfaatkan user-generated content tersebut untuk direpost sebagai konten brand Anda sendiri.
Karena Anda harus irit, maka lebih baik menggunakan pendekatan organik ketimbang memanfaatkan iklan berbayar, karena budget iklan terbatas. Ini adalah “low cost,” bukan “zero cost,” apalagi “zero effort.” Anda tetap harus berusaha meskipun anggarannya kecil, dengan lebih rajin membuat organic content. Jika ingin beriklan, fokuslah pada niche targeting, artinya tidak perlu audience targeting yang terlalu luas karena itu akan menjadi sangat mahal. Fokus saja pada segmen-segmen spesifik yang memang menyukai produk Anda.
Hero produk Anda bisa menjadi andalan bagi banyak perusahaan UMKM, terutama yang sering menggunakan pendekatan ini, seperti home industry yang memproduksi snack. Jika Anda memproduksi snack, Anda dapat menggunakan digital marketing dengan mengajak konsumen untuk menciptakan user-generated content saat mereka mengonsumsi produk Anda. Tips ketiga terkait dengan platform channel, yang berarti menggunakan platform yang sudah ada daripada menciptakan channel sendiri seperti membangun website atau saluran distribusi sendiri, yang tentunya memerlukan investasi besar. Lebih baik menggunakan platform yang sudah tersedia di pasar sehingga jauh lebih terjangkau.
Beberapa contohnya adalah marketplace seperti Tokopedia atau Shopee, yang mendukung keberadaan UMKM di Indonesia. Anda bisa memasarkan produk melalui platform yang sudah sangat established dan memiliki built-in traffic, sehingga tidak perlu mencari audience atau calon pelanggan sendiri. Anda tinggal memanfaatkan traffic yang sudah ada di marketplace tersebut. Selain itu, marketplace ini juga menyediakan dukungan logistik terintegrasi, sehingga untuk pengiriman barang dan pemenuhan pesanan, Anda hanya tinggal menggunakan fitur yang tersedia. Dengan marketplace, Anda bisa langsung berjualan begitu akun atau toko Anda siap tanpa perlu investasi besar atau mengembangkan apapun.
Ada juga pendekatan lain dengan menggunakan social commerce, yaitu memanfaatkan platform media sosial ketimbang marketplace. Misalnya, Anda bisa berjualan di Instagram, TikTok, atau bahkan WhatsApp. Anda bisa memanfaatkan integrasi konten yang memungkinkan pembelian langsung melalui konten yang Anda buat, yang disebut sebagai “shoppable content”. Social commerce memiliki keunggulan ini dibandingkan marketplace. Selain itu, Anda juga bisa membangun komunitas sendiri. Di marketplace, Anda memanfaatkan traffic yang sudah ada, tetapi traffic tersebut adalah milik marketplace. Jika Anda ingin memiliki traffic sendiri, social commerce adalah jawaban yang tepat.
Jika Anda ingin menggunakan platform offline, Anda bisa memanfaatkan pop-up event. Ada banyak platform pop-up yang muncul di Indonesia, seperti Brightspot atau Market and Museum, yang populer untuk membuka booth sementara. Anda dapat menjual produk Anda dengan mudah melalui traffic yang sudah terbentuk di event-event tersebut, yang akan memudahkan konsumen menemukan merek Anda. Selain itu, pop-up event ini hanya bersifat sementara, sehingga komitmen minimal diperlukan, dan Anda bisa membongkar serta memasang booth sesuai dengan kebutuhan. Event ini juga membuka peluang untuk networking dengan brand-brand lokal lainnya yang mungkin dapat diajak bekerja sama atau berkolaborasi. Banyak perusahaan UMKM yang menggunakan pendekatan ini untuk memperluas jaringan dan meningkatkan penjualan.
Industri yang paling sering menggunakan pendekatan ini adalah fashion industry. Jika Anda adalah small fashion brand, Anda bisa memanfaatkan marketplace, social commerce, dan juga popup event. Tips keempat berkaitan dengan customer experience. Ingat, ini adalah low budget, bukan zero budget, apalagi zero effort. Anda tetap harus berusaha, dan kadang usaha tersebut menggantikan anggaran besar. Jika brand sudah besar dan memiliki banyak uang, mungkin usaha jadi lebih ringan karena tinggal mengeluarkan biaya. Namun, jika brand Anda masih kecil dan underdog, tentunya harus bekerja lebih keras. Inilah yang saya sebut sebagai “obsessive customer experience.”
Contohnya, customer service yang obsesif, selalu ready 24/7. Setiap kali ada inquiry atau pertanyaan, Anda langsung menjawab dengan instan. Jika ada komplain, Anda menyelesaikannya saat itu juga. Anda terobsesi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menyenangkan, dan hebat. Hal ini biasanya membuat pelanggan Anda jauh lebih loyal dan akan kembali membeli produk Anda di kemudian hari. Selain itu, gunakan hal-hal sederhana, seperti free gift atau bonus kecil yang Anda sertakan ketika mengirimkan pesanan. Misalnya, stiker atau bonus lain yang sederhana tetapi membuat pelanggan merasa dihargai dan merasa ada personal care dari Anda. Ini akan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kunci ketiga adalah membangun personal relationship. Jangan otomatis; buatlah hubungan yang lebih intimate. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus langsung turun melayani pelanggan, memperkenalkan siapa Anda, dan terus membangun hubungan dari waktu ke waktu. Setiap kali mereka membutuhkan produk yang Anda jual, mereka akan merekomendasikan kepada teman dan keluarga. Pastikan juga customer review Anda selalu positif. Semua harus memberikan word of mouth yang positif dan membawa lead atau prospek baru untuk produk Anda. Lebih bagus lagi jika pembeli sangat happy dan kemudian menciptakan user-generated content yang mempromosikan atau mengadvokasi brand Anda.
Apabila mereka memberikan referensi kepada teman-temannya, membagikan konten, dan merekomendasikan untuk membeli produk UMKM Anda, ini sangat baik. Contohnya banyak, seperti perusahaan yang memproduksi kerajinan tangan atau handicraft, seperti small leather bag workshop atau workshop kecil yang membuat barang-barang kulit. Mereka biasanya menggunakan pendekatan ini, berinteraksi dengan pelanggan melalui direct message di sosial media atau chat di WhatsApp secara rutin, dan memastikan pelanggan puas sehingga review dari pelanggan selalu positif.
Tips kelima adalah terkait brand building. Meskipun Anda adalah perusahaan kecil atau UMKM, tetap harus membangun merek. Namun, bagaimana caranya membangun merek secara irit tanpa harus mengeluarkan anggaran yang besar.
Ada banyak cara untuk membangun brand. Yang pertama dan paling mudah adalah Anda harus kreatif dalam menciptakan brand story. Brand story ini tidak membutuhkan biaya tinggi karena dapat Anda buat sendiri dengan kreativitas. Ada empat hal yang biasanya saya ajarkan untuk UMKM dalam membangun brand story mereka.
Pertama, adalah founder’s personal brand. Biasanya, latar belakang founder sangat menarik. Ceritakan bagaimana mereka akhirnya memutuskan untuk menjadi wirausaha atau entrepreneur. Kemas kisah perjalanan founder ini dengan menarik. Kedua, buat origin story dari merek tersebut, misalnya bagaimana merek itu lahir dan bagaimana Anda membangunnya dari awal dengan penuh tantangan. Ketiga, berikan reason for being, atau alasan kenapa brand ini harus ada di pasar. Jelaskan apa yang tidak tersedia di pasar saat ini dan apa yang tidak dapat disediakan oleh perusahaan-perusahaan sejenis. Berikan alasan yang kuat, fitur yang berbeda, dan nilai unik yang mendasari berdirinya merek ini. Keempat, brand yang otentik dan berani menyampaikan apa yang terjadi di belakang layar biasanya lebih disukai oleh pencinta brand lokal. Ceritakan bahwa merek ini adalah home industry, UMKM kecil yang mendukung masyarakat minoritas atau komunitas tertentu. Hal ini dapat meningkatkan rasa simpatik dan loyalitas dari pelanggan.
Membangun brand tidak harus dilakukan sendiri. Jika Anda ingin hemat, lakukan kolaborasi. Ada dua jenis kolaborasi yang dapat Anda manfaatkan. Pertama adalah in-category collaboration, yaitu berkolaborasi dengan merek-merek lain yang berada di kategori yang sama, misalnya di industri fashion. Mungkin ada merek yang menjual aksesoris, ada yang menjual dress, atau leather bag. Anda bisa bekerja sama dengan mereka. Manfaatnya, pertama, biaya menjadi lebih ringan karena adanya shared cost. Selain itu, ada potensi cross-selling, di mana pelanggan yang membeli jeans mungkin juga akan tertarik membeli t-shirt, dan seterusnya, sehingga peluang memperlebar pasar terbuka. Kolaborasi ini juga membantu kredibilitas brand yang lebih muda, karena brand yang lebih dikenal bisa memberikan dukungan kepercayaan kepada brand yang masih baru.
Pendekatan kedua adalah cross-category collaboration, yaitu berkolaborasi dengan merek di luar kategori Anda. Manfaatnya, pertama, Anda bisa memperluas customer base, tidak hanya di satu kategori, tetapi juga bisa menjangkau kategori lain. Kolaborasi ini juga memberikan diferensiasi yang unik dan menarik karena menggabungkan dua kategori yang berbeda. Selain itu, Anda bisa memanfaatkan ketenaran brand dari kategori lain yang bukan kompetitor Anda, sehingga bisa mengangkat popularitas brand Anda.
Di Indonesia, ada banyak contoh kolaborasi unik antara merek-merek F&B (makanan dan minuman) dengan beauty brand. Misalnya, kolaborasi antara Dermie Beauty, sebuah beauty brand, dengan KFC, restoran cepat saji yang terkenal. Ada juga kolaborasi antara Holika Holika, brand kecantikan, dengan Blue Korinci, yang juga merupakan kolaborasi antara F&B dengan beauty brand.
Semoga bisa kita terapkan pada usaha kita.
Menarik Untuk Ditonton : Cara Optimasi Instagram
Mau Konsultasi?