Nah, nilai konversi yang rendah itu seringkali disebabkan ole alur yang tidak user friendly. Karena yang bagi kita itu mudah dan indah belum tentu nyaman bagi para konsumen. Jadi kita harus menyesuaikan keinginan konsmen dan kenyamanannya itu seperti apa. Misal, kita membuat produk A, ini menurut kita sudah baik, tapi belum tentu konsumen menilainya seperti itu. Oleh sebab itu perlu adanya percobaan dulu, jadi produk yang kita buat itu berdasarkan referensi dari rata-rata konsumen.
Ketika konsumen ini punya pilihan, jangan sampai ada kata harap maklum. Kata tersebut tidak berlaku untuk kita para pengusaha. Oleh sebab itu kita perlu yang namanya customer journey.
Pertama adalah ‘mencari masalah’.
Apakah benar hal itu masalah ?
Adakah data yang menguntungkan ?
Adakah data yang mengungkapkan ?
Apa target selajutnya dan apa yang telah dicapaii ?
Apakah ‘kapasitas produksi’ mampun ?
Jadi kita harus menyelesaikan dulu masalah – masalah tersebut. Kita carikan solusi terlebih dahulu.
Kedua. Petakun Alur Prosesnya. Gambar alur saat ini yang terjadi dan bagi sesuai bagian dan job description-nya ( JobDes ).
Ketiga. Lakukan simulai. Jadi lakukan sealami mungkin berdasarkan alur proses yang sudah ada. Sebagai calon konsumen yang awam, kira-kira apa saja yang akan mereka tanyakan secara spontan. Gunakan calon Bidikan baru, yang sesuai dengan target pasar yang dibidik. Minta pelanggan menuliskan setiap pertanyaan yang muncul.
Menarik Untuk Dibaca : Disrupsi Bisnis Kontruksi
Keempat. Ketika melayani costumer biasakan menggunakan pertanyaan bagaimana. Gunanya untuk memisahkan obyektif dan subyektif.
Kelima Voting Pertanyaan. Semua tim yang terlibat dalam simulasi diminta untuk memilih pertanyaan terbaik dan tandai. Pilih 2 – 5 pertanyaan yang memiliki score tertinggi dan singkirkan selain itu.
Keenam. Emmbuat solusi alternatif. Dari hasil masukan terpilih, perbaiki alur proses informasi yang diperlukan untuk menhasilkan user experience terbaik.
Ketujuh. Uji solusi di kondisi yang nyata, dapatkan feedback dan sempurnakan.
Sekrang coba kita berikan contoh alur proses untuk usaha pendaftaran agen atau reseller kripik singkong yang channel digunakan adalah facebook
Konsumsen >>> membaca iklan di FB >>> masuk ke landing page >>> melihat dan membaca halaman >>> klik Daftar >>> diarahkan ke nomor CS atau WA >>> Konsumen atau calon reseller memilih layanan >>> Order >>> Melakukan transfer
Jadi gambaran simpelnya seperti itu yah. Nah, setiap produk atau jasa bisa jadi berbeda karena menyesuaikan apa yang akan ditawarkan kepada konsumen.
Setelah ada alur proses sudah kita buat. Maka nanti pasti akan muncul pertanyaan pertanyaan. Misal seperti. Bagaimana saya bisa mendapatkan pelatihan jualan ? Bagaimana saya bisa mendapatkan pendampingan ? Bagaimana saya tahu produk ini bagus apa tidak ? Bagaimana saya mendapatkan diskon ekstra ketika berhasil menjualkan banyak produk ?
Pertanyaan-pertanyaan tersebut pasti akan muncul. Jadi posisikan Anda sebgai konsumen yang mulai lihat-lihat terus.dan pada akhirnya memutuskan untuk beli.
Uatlah sebuah alur proses yang simpel juga. Jangan terlalu panjang dan ribet. Itu nanti konsumen akan lari. Karena menyusahkan. Konsumen akan pindah ke tempat lain. Kan eman.
Sebab itulah buatlah alur alur yang mudah dan simpel. Ketika sudah terbiasa menggunakan alur proses maka setiap pekerjaan pasti akan berfikir secara logis berdasarkan konsumen yang membutuhkan.
Selamat mencoba, dan semoga bisa meningkatkan omset teman-teman. Salam sulkse, salam Satoeasa Untuk Indonesia
Menarik Untuk Ditonton : Cara Membuat Katalog Produk di WA Bisnis
Mau Konsultasi?