Word of Mouth Marketing

12 November 2022, Oleh : Reni

Word of Mouth adalah salah satu dari sekian banyak strategi marketing yang paling terkenal dan legendaris. Sama seperti namanya Word of Mouth merupakan suatu upaya pemasaran yang dilakukan dari mulut ke mulut. Dilansir dari laman Kayako Word of Mouth adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara sederhana untuk memberikan informasi pada orang yang sudah dikenal. Biasanya kegiatan ini dijadikan sebagai salah satu strategi pemasaran dengan metode merekomendasikan suatu produk kepada mereka yang berada dalam kelompoknya sendiri.

Word of Mouth Marketing adalah suatu keadaan ketika minat pelanggan pada suatu produk akan tergambar pada dialog kesehariannya. Sederhananya saat ada seorang konsumen yang sangat menyukai suatu produk baik barang maupun jasa, maka orang tersebut akan secara otomatis ingin selalu membicarakan produk barang tersebut kepada orang lain setiap hari. Tentunya konsumen tersebut akan terus memberikan pujian pada produk atau jasa yang disukainya tersebut secara tidak langsung. Nantinya juga akan memungkinkan mereka untuk merekomendasikan kepada orang terdekat untuk ikut menggunakan barang yang sudah mereka gunakan. Jadi pada dasarnya Word of Mouth adalah salah satu strategi marketing yang sifatnya gratis untuk suatu brand yang dilakukan secara sadar atau tidak oleh para pelanggan tetapnya. Selain itu Word of Mouth Marketing dapat dimotivasi dnganberbagai faktor, seperti ketika perusahaan atau bisnis melakukan press release pada beberapa media ternama.

Keuntungan Word of Mouth Marketing

1. Meningkatkan Kepercayaan

Keuntungan utama dari Word of Mouth adalah membangun kepercayaan pada konsumen terkait produk barang atau jasa yang ditawarkan oleh peusahaan. Jadi Word of Mouth akan secara otomatis terjadi ketika ada pelanggan yang merasa puas ketika menggunakan suatu produk dari perusahaan. Dengan adanya peningkatan rasa puas tersebut, maka pelanggan akan semakin percaya dengan produk dari brand  tersebut. Bahkan akan membuat mereka berani untuk merekomendasikan kepada orang-orang yang ada disekitarnya dan pada akhirnya akan membuat banyak orang percaya terkait produk dari brand tersebut.

2. Membangun Brand

Perlu dipahami bahwa suatu brand atau bisnis baru perlu membangun brand yang dimiliki menjadi sebaik mungkin agar lebih mudah dikenal oleh masyarakat luas. Selain dilakukan dengan cara media sosial atau media lainnya, ternyata strategi dari Word of Mouth juga bisa dijadikan sebagai pilihan yang efektif. Word of Mouth Marketing akan membantu suatu brand menjadi terlihat lebih terkenal dan terpercaya. Ketika banyak orang percaya akan produk maupun jasa, maka suatu brand dari produk tersebut akan secara otomatis akan menjadi semakin dikenal oleh banyak orang. Namun melakukan upaya branding lainnya juga tetap harus dilakukan, seperti membuat brand identity yang mampu membuat suatu brand dikenal lebih luas dengan nilai yang ada pada brand tersebut.

3. Tidak Memerlukan Banyak Biaya

Keuntungan lainnya dari Word of Mouth Marketing adalah minimnya penggunaan biaya. Jadi sebuah bisnis ataupun perusahaan tidak harus mengeluarkan biaya yang banyak secara terus menerus untuk melakukan kegiatan marketing. Strategi ini cukup terjangkau karena hanya memanfaatkan pengalaman yang diperoleh oleh pelanggan. Namun agar Word of Mouth Marketing ini bisa berjalan efektif, setiap perusahaan harus mampun melaukan upaya lainnya. perusahaan atau sebuah bisnis perlu melakukan pemberian penghargaan kepada pelanggan, seperti memberi hadiah gratis atau layanan spesial untuk konsumen yang loyal.

Strategi Untuk Meningkatkan Word of Mouth

Walaupun strategi ini tidak membutuhkan biaya yang besar, namun pelaku bisnis tetap harus mempersiapkan strategi yang efektif untuk menarik minat pelanggan. Berikut adalah beberapa cara yang paling efektif untuk menjalankan Word of Mouth, diantaranya:

• Buat Kampanye yang Dapat Menyentuh Sisi Emosional

Salah satu metode yang bisa dilakukan adalah dengan membuat kampanye iklan yang menyentuh emosional calon pelanggan. Suatu brand akan menjadi lebih mudah dikenal ketika mereka mampu membuat suatu kampanye iklan yang mampu terhubung dengan sisi emosional pelanggannya. Jadi ketika suatu brand mampu membuat hubungan emosional yang baik dengan pelanggan, secara otomatis produk tersebut akan menjadi perbincangan banyak orang. Sama seperti yang sudah dibahas sebelumnya, Word of Mouth akan dikatakan berhasil jika pelanggan mempunyai rasa kepercayaan yang tinggi pada suatu produk.

• Gunakan Jasa Influencer

Saat ini perkembangan sosial media membuat influencer marketing menjadi turut semakin dikenal dan digunakan oleh banyak orang. Pelaku bisnis bisa memanfaatkan strategi ini untuk bisa mengembangkan Word of Mouth Marketing dan menjangkau pelanggan yang lebih luas. Memanfaatkan jasa seorang influencer tentu akan membantu proses branding pada produk yang dimiliki oleh suatu bisnis atau perusahaan karena mereka sudah memiliki banyak followers atau pengikut. Namun disarankan agar melakukan berbagai riset yang mendalam terlebih dahulu sebelum memulai menggunakan jasa seorang influencer. Pastikan influencer tersebut memiliki histori yang baik dan juga memiliki followers yang sesuai dengan target pasar.

• Buat Acara yang Melibatkan Komunitas

Strategi selanjutnya yang bisa diterapkan adalah dengan selalu membuat suatu event yang melibatkan komunitas tertentu. dengan membuat suatu event yang melibatkan pelanggan, maka mereka akan merasa sangat dihargai oleh brand yang telah disukai tersebut. Selain itu, acara tersebut juga mampu meningkatkan hubungan yang baik antara pelanggan dengan brand. Karena kedua belah pihak didalamnya bisa saling menjalin komunikasi secara lebih personal.

• Selalu Minta Feedback dari Pelanggan

Salah satu cara yang efektif untuk mampu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan adalah dengan selalu meminta feedback yang baik dari mereka. Hal ini dilakukan agar pelanggan tidak melupakan brand dan selalu membicarakan brand tersebut. Oleh karena itu pelaku bisnis wajib menghasilkan produk yang berkualitas dan terbaik. Jika kualitas dari suatu produk menurun, maka rasa kepuasan pelanggan juga akan menurun, bahkan bisa jadi mereka tidak mampu memberikan rekomendasinya kepada orang lain. Untuk itu, cobalah untuk selalu meminta feedback dari pelanggan setia agar bisa mengetahui apa yang sebenarnya mereka inginkan dari brand tersebut.

• Fokus dalam Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan

Walaupun hal ini terdengar sepele dan sederhana, namun cara ini harus selalu dilakukan oleh setiap pelaku bisnis jika ingin memiliki customer yang loyal. Hubungan dekat antara brand dengan pelanggan akan membuat para pelanggan merasa lebih mudah untuk merekomendasikan kepada orang terdekatnya. Cara untuk membangun dan memperkuat hubungan dekat dengan pelanggan bisa dilakukan dengan berabagai macam cara, seperti dengan cara menyediakan layanan pelanggan selama 24 jam nonstop.

Diatas merupakan penjelasan mengenai Word of Mouth Marketing, dan dapat disimpulkan bahwa strategi ini merupakan suatu keadaan ketika minat pelanggan pada suatu produk atau jasa akan tergambar pada dialog keseharian. Sederhananya, saat seorang konsumen yang sangat menyukai suatu produk barang, maka orang tersebut akan secara otomatis membicarakan brand itu kepada orang lain setiap hari. Jika suatu bisnis atau perusahaan mampu menerapkan salah satu strategi marketing ini, bukan tidak mungkin jika keuntungan yang akan diterima oleh perusahaan akan meningkat dan bisnis tersebut akan terus berkembang.

Baca Juga https://satoeasa.com/brand-image/