Tips bisnis – Usaha atau bisnis jasa juga banyak bidang. Perlu adanya branding yang kuat. Branding ini sangat mempengaruhi tingkat penjualan. Tentu posisinya sudah di atas. Tentu proses branding ini bukan pemula lagi. Untuk yang usahanya sudah stabil dan perlu strategi pengembangan jangka panjang. Salah satunya branding.

Untuk bisnis jasa, ada strateginya. Walaupun sebenarnya sama antara branding produk dan jasa. 

Kalau bicara karakteristik produk itu ada 3 macam : 

• Tahan lama, artinya produk yang bertahan lama. Seperti rumah, kendaraan,  Furniture, fashion
• Cepat habis, artinya produk yang sekali beli habis. Seperti makanan, minuma, bahan bakar atau yang lainnya.
• Jasa. Ini yang akan sedikit kita bahas pada artikel ini.

Dari ketiga karakteristik produk di atas memiliki pola branding, marketing dan selling yang berbeda. 

Oleh sebab itu untuk kita yang usaha jasa, tentu ada pola branding yang sedikit berbeda dengan produk.

Yang paling Kita harus tahu dalam usaha jasa adalah pola pikir konsumen. Bagaimana agar tahu ?

Gampang, posisikan diri kita sebagai konsumen ?

Apa yang akan kita lakukan jika kita menggunakan jasa pelayanan sebuah usaha. 

Misal kita mau pergi umroh dengan jasa treavel A. Kita pasti akan mencari tahu terlbih dahulu testimoni dan review dari orang-orang yang sudah menggunakan jasa travel umroh tersebut.

Usaha bidang jasa ini yang diutamakan adalah trust atau kepercayaan. 

Misal kita punya usaha traveling. Kita membayar di awal dan belum tahu pelayanannya seperti apa. 

Misal lagi, usaha kita menyewakan LED untuk acara. Kita harus bisa meyakinkan konsumen kalau LED kita aman dan bisa menyala bagus untuk acara. 

Nah, jika kepercayaan ini sudah kita dapat, maka proses branding akan berjalan.

Trust dan kepercayaan ini harus di dapat di awal oleh konsumen. Dengan cara kita menunjukkan banyak testimoni dari konsumen sebelumnya. 

Bahkan jika ada konsumen public figure harus kita munculkan. Itu menjadi bukti trust awal untuk konsumen baru.

Selain testimoni diperbanyak. Review jasa pelayanan juga harus banyak. Sekarang sudah era digital, buat video – video testimoni dan review yang bisa meyakinkan para calon konsumen.

Tapi catatan penting yang harus dipegang. Apa itu ?

Komitmen. Komitmen pelayanan harus sesuai dengan testimoni dan review yang ditampilkan.

Contoh. Misal jasa umroh , kita mengedepankan pelayanan jama’ah. Nah, berarti ketika waktu umroh harus benar-benar dilaksanakan. Misal jama’ah mulai dari naik pesawat sampai datang di hotel tidak perlu membawa tas koper. Jadi tas koper langsung masuk di kamar hotel masing-masing dengan aman. Nah, ini kan sepele tapi sangat mengena.

Jadi kesimpulannya adalah munculkal trust ( kepercayaan ) di awal kepada konsumen.

Dengan seperti itu maka branding akan tercipta. Dari konsumen yang merasa suka dan nyaman dengan pelayanan jasa kita. Mereka pasti akan merekomendasikan dan repeat order. 

Menarik Untuk Dibaca :  Cara Jualan di Marketplace

Dalam sebuah usaha repeat order dari konsumen itu sangat penting ketimbang nambah konsumen baru.

Agar mereka menjadi repeat order lagi, salah satu kuncinya adalah pelayanan. 

Bahkan jika konsumen sudah loyal, berapapun harganya mereka tidak menjadi masalah. Selama pelayanan jasa kita nyaman dan aman. 

Seperti kami punya jasa pelatihan untuk UMKM. Kami satoeasa juga benar-benar melayani mereka untuk bertumbuh di bisnisnya. 

Oke. Semoga usaha kita berkah. Lancar. Dan bisa bermanfaat untuk orang lain dengan adanya usaha yang kita jalankan.

Salam sukses, salam satoeasa untuk Indonesia.