Mengenal WhatsApp Business dan Fiturnya Untuk Promosi Bisnis Online
02 Oktober 2022, Oleh : Reni
Pada tahun 2018 WhatsApp merilis aplikasi dengan fitur khusus untuk para pemilik bisnis dan perusahaan yang bertujuan untuk mempermudah komunikasi dengan pelanggan. WhatsApp Bisnis/ Bussines telah menjadi salah satu fitur wajib yang harus dimiliki para Brand dan perlaku bisnis lainnya. Jika seorang pelaku usaha yang sedang merintis bisnis, ada baiknya untuk segera membuat akun WhatsApp Bisnis untuk memudahkan berkomunikasi dengan pelanggan. Diligar dari bulan Februari 2022, WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna akti bulanan (Monthly Active User) yang artinya hampir dapat dipastikan bahwa pelanggan atau calon pelaggan memiliki akun WhatsApp yang dapat dihubungi untuk berbagai tujuan.
WhatsApp Bisnis
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi pengirim pesan yang dirancang khusus untuk mempermudah pemilik binis berinteraksi dengan pelanggan. Sebagaimana dikemukakan WhatsApp dalam laman resminya, WhatsApp Bisnis dirancang sesuai kebutuhan para pemilik bisnis kecil untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan. WhatsApp Bisnis mendapat sambutan yang bagus bagi kalangan pemilik bisnis online. Dengan adanya WhatsApp Bisnis bisa menjadi salah satu opsi media komunikasi dan promosi yang tepat bagi pemilik bisnis, khususnya bisnis online. WhatsApp Bisnis membantu banyak calon pembeli untuk berkomunikasi dengan penjual, membantu pebisnis mempromosikan produk dan layanan, serta menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Fitur WhatsApp Bisnis
Sebagai solusi untuk para penggiat bisnis dan pengusaha, tentu saja WhatsApp Bisnis menawarkan berbagai fitur tambahan yang didesain secara khusus untuk membantu para penggunanya. Berikut merupakan fitur-fitur yang terdapat dalam WhatsApp Bisnis diantaranya:
Di dalam profil WhatsApp Bisnis pelaku bisnis bisa memuat informasi mengenai toko, deskripsi, jam operasional, alamat (diitegrasikan maps), produk dan jasa yang ditawarkan, hingga email, website dan media sosial. Pelaku bisnis juga bisa melengkapinya dengan foto profil seperti logo bisnis yang dijalani, supaya terlihat lebih profesional.
Ketika terdapat beberapa pelanggan menanyakan informasi yang sama, tentunya sebagai pelaku bisnis harus membalas pesan tersebut secara berulang sehingga menghabiskan banyak waktu. Dengan fitur Quick Replies ini memudahkan pelaku bisnis untuk membuat pesan berulang. Jadi tidak perlu mengetik terlalu banyak untuk membalas chat dari pelaggan yang menanyakan informasi yang sama. Dengan Quick Replies bisa membuat beberapa template pesan untuk menghemat waktu pengetikan ketika membalas pertanyaan atau chat dari pelanggan. Hanya perlu mengetik shortcut-nya saja menuju template pesan yang diinginkan.
Pelaku bisnis bisa mengelompokkan pelanggan berdasarkan suatu kategori dengan fitur labels di WhatsApp Bisnis. Beri label kepada pelanggan berdasarkan kelompok tertentu. Misalnya “pelanggan baru” atau juga bisa “pre order”, “belum membayar”, “belum dikirim” dan lain-lain. Nama-nama label tersebut bisa di custom sesuai dengan keperluan. Pemberian label dapat memudahkan pemilik bisnis, baik secara operasional maupun menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggan.
Pelaku bisnis dapat membuat katalog dalam akun profil WhatsApp Bisnis. Fitur katalog ini bisa menampilkan foto prouduk hingga 500 foto. Tunjukkan dan bagikan produk dalam katalog supaya memudahkan pelanggan melihat apa yang dijual. Masukkan foto produk, berikan deskripsi dan juga harga dari masing-masing produk. Pelaku bisnis juga bisa memberikan link produk tersebut dan kode produk (SKU) untuk mempermudah pengelolaan invetori barang.
Jika menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis, pelaku bisnis dapat berbagi short link dengan para pelanggan, supaya mereka bisa langsung memulai chat dengan akun WhatsApp Bisnis yang dimiliki. Tautan pendek tersebut dibuat secara otomatis ketika pelaku bisnis membuat akun di aplikasi WhatsApp Bisnis.untuk mengakeses short link , buka aplikasi WhatsApp Bisnis -> Pengaturan-> Fitur Bisnis, pilih Tautan Pendek/ Short Link. Link akan ditampilkan di bawah nama bisnis. Pelaku bisnis tinggal menyalin link tersebut dan bagikan ke mana dan siapa saja yang diinginkan.
Fitur yang ditawarkan WhatsApp Bisnis selanjutnya adalah pesan otomatis. Sebenarnya fitur ini memiliki kesamaan dengan Quick Replies. Namun memiliki sedikit perbedaan dalam pesan otomatis, dimana pelaku bisnis tidak perlu mengetik apapun. Secara otomatis, WhatsApp akan membalas pesan tersebut. Fitur ini sangat membantu ketika pelanggan menghubungi diluar jam operasional. Ketika pelanggan mengirim pesan, mereka secara langsung akan menerima pesan balasan dengan pesan otomatis yang dibuat. Pelaku bisnis bisa membuat pesan otomatis dengan greeting message, FAQ (Frequently Asked Question) atau informasi harga produk/ jasa yang ditawarkan.
Fitur ini memungkinkan untuk mengirim pesan kepada sejumlah kontak yang dimiliki. Degan menggunakan fitur Broadcast, pelaku bisnis bisa mengirim pengunguman atau bahkan info promo kepada banyak pelaggan dengan cepat dan mudah.
Berikut diatas merupakan penjelasan tentang WhatsApp Bisnis, serta fitur keunggulan yang dimiliki. Bagi para pemilik usaha atau bisnis, aplikasi ini menjadi salah satu yang wajib dimiliki untuk menunjang kelancaran bisnis. Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang ada, pelaku bisnis bisa mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.
Baca juga https://satoeasa.com/mengenal-jenis-jenis-google-ads-untuk-iklan-bisnis/
Mau Konsultasi?