Masalah lainnya adalah, meskipun durasi kontennya semakin pendek, apakah pesan yang ingin disampaikan benar-benar sampai? Dengan ribuan informasi yang muncul setiap hari, ini menjadi tantangan besar bagi bisnis dan brand dalam hal marketing saat ini. Tantangannya makin besar, tetapi ada juga peluang yang bisa diambil, terutama di tahun 2024, di mana peran teknologi semakin signifikan.
Teknologi seperti AI dan personalisasi semakin ramai digunakan. Dengan AI, setiap orang bisa mendapatkan pesan yang berbeda sesuai dengan profil dan kebutuhannya. Selain itu, desain-desain konten juga mulai dihasilkan oleh komputer, bukan hanya melalui syuting tradisional. Konten yang dibuat oleh AI, serta tren conversational marketing, di mana kita bisa berinteraksi langsung melalui chat dan mendapatkan respons otomatis, seperti via WhatsApp, menjadi semakin umum.
Artinya, di balik tantangan ini, teknologi justru memberikan peluang besar. Namun, yang menjadi tantangan adalah bagaimana teknologi tersebut digunakan dengan tepat. Banyak orang yang bertanya apakah AI akan menggantikan tenaga manusia, terutama dalam bidang marketing. Misalnya, apakah graphic designer akan digantikan oleh AI? Nah, sekarang orang mulai bertanya apakah profesi marketing juga akan tergantikan oleh teknologi.
Memang benar bahwa dengan adanya AI, banyak proses marketing bisa terbantu, seperti membuat caption, ide podcast, hingga mengelola strategi konten dengan lebih mudah menggunakan alat seperti ChatGPT. Namun, marketing tetap merupakan perpaduan antara teknologi dan sentuhan manusia, seperti memasak. Dibutuhkan perasaan dan intuisi untuk menghasilkan konten yang terasa “hangat” dan tidak dingin atau robotik.
Meskipun teknologi seperti AI akan mengurangi jumlah talenta yang dibutuhkan, misalnya seperti bagaimana software akuntansi mengurangi kebutuhan akan banyak akuntan, unsur manusianya tetap penting. AI memang membantu, tetapi tidak sepenuhnya bisa menggantikan kreativitas dan perasaan yang dihasilkan oleh manusia. AI masih punya limitasi, dan output yang dihasilkan mungkin terasa terlalu otomatis dan kurang personal.
Menarik Untuk Dibaca : Peran HOOK Dalam Marketing
Jadi, di awal, kita bisa meminta bantuan AI untuk brainstorming ide atau merancang strategi marketing. Misalnya, kita bisa minta AI seperti ChatGPT, Google Gemini, atau Microsoft Copilot untuk memberikan ide-ide konten selama sebulan ke depan. Namun, tetap saja, sentuhan manusia diperlukan agar konten tersebut tidak terasa kaku dan lebih relevan bagi audiens.
Namun, AI hanya sejauh yang dia ketahui karena AI mengumpulkan data dari berbagai sumber, sedangkan yang paling mengerti kondisi di lapangan adalah para marketer. Marketer bisa memahami “pain points” yang dirasakan audiens, sementara AI mungkin memiliki otak, tetapi tidak memiliki hati. Sebagai perbandingan, marketing harus dilakukan dari hati ke hati. Kombinasi antara feeling dan teknologi sangat penting. AI bisa memberi kita data dan ide, tetapi tetap harus diolah lagi, minimal setengah matang, sebelum menjadi konten yang siap untuk disampaikan kepada audiens.
Misalnya, AI bisa memberikan ide caption, tetapi kadang hasilnya terasa kaku. Di sinilah peran manusia diperlukan untuk membuatnya lebih relevan dan terasa lebih “kena” di hati audiens. Begitu juga dengan gambar atau desain yang dihasilkan AI, seperti kartu ucapan atau poster. Kadang-kadang hasilnya bisa bagus, tetapi tidak selalu. Ada brand yang menggunakan AI untuk desain, tetapi malah dikritik karena dianggap tidak menghargai kerja keras ilustrator. Ini menunjukkan bahwa tidak semua yang terlihat canggih seperti AI diterima begitu saja oleh masyarakat. Dari segi kata-kata, gambar, hingga video, semua bisa dibuat oleh AI. Sekarang kita bahkan bisa memberikan kata-kata, dan AI akan menghasilkan video yang berbicara dengan sendirinya.
Namun, meskipun teknologi ini mempermudah banyak hal, tantangannya tetap ada. Konten yang dihasilkan harus engaging dan relevan. Teknologi seperti CapCut yang secara otomatis menghasilkan teks dari video sangat membantu, tetapi hasilnya tidak selalu akurat dan perlu diedit. Saat membalas komentar atau DM, mungkin AI bisa membuat template, tetapi sentuhan manusialah yang tetap harus keluar. Begitu pula di bidang SEO, di mana AI bisa membantu melakukan keyword research dan bahkan menulis artikel. Namun, artikel tersebut tetap harus dicek, karena terkadang data yang dimasukkan oleh AI bisa salah atau tidak akurat. Ini berbahaya karena artikel yang dipublikasikan harus bisa dipertanggungjawabkan kebenarannya.
Dalam berbagai aspek marketing, mulai dari sosial media, SEO, hingga performance marketing seperti iklan, teknologi AI sangat membantu. AI bisa membantu kita dalam membuat iklan, tetapi tetap dibutuhkan manusia untuk menganalisis apakah iklan tersebut sudah bagus atau masih perlu diubah. Inilah perpaduan antara kemanusiaan dan teknologi yang menjadikannya sangat kuat.
Tips omor satu di tahun 2024 adalah teknologi AI yang terutama sangat membantu pekerjaan seorang marketer, khususnya digital marketer. Namun, AI tidak akan sepenuhnya menggantikan manusia. Sentuhan manusia masih sangat diperlukan karena hanya manusia yang benar-benar bisa memahami manusia lainnya. Dengan teknologi AI, pekerjaan marketer menjadi jauh lebih mudah, tetapi tetap membutuhkan intuisi manusia.
Ini adalah kunci penting, karena pada akhirnya, yang paling bisa memahami manusia adalah manusia itu sendiri. Meskipun teknologi semakin berkembang, kita harus ingat bahwa marketing harus kembali ke fundamentalnya. Teknologi bisa membantu menghasilkan konten yang canggih dan strategi yang baik, tetapi kita tidak boleh melupakan positioning dan branding sebagai fondasi dari setiap upaya marketing.
Segmentasi seringkali diabaikan oleh para marketer. Ibaratnya, mereka seperti naik tangga dengan melompat beberapa anak tangga, langsung menuju teknologi tanpa memastikan bahwa brand mereka sudah matang. Sebenarnya, apa yang membedakan brand ini dengan yang lain? Ini sering kali belum dipahami sepenuhnya.
Apa yang harus dipastikan oleh marketer sebelum memanfaatkan teknologi? Pertama-tama, marketer harus benar-benar memahami visi brand dan produk yang dijual. Fokus utama tidak boleh hanya kepada konten viral, tetapi harus ada pemahaman mendalam tentang pesan inti dari brand. Jika marketer hanya fokus pada konten viral tanpa memahami apa yang sebenarnya dijual, mereka akan cepat kehabisan ide karena tidak tahu apa yang mereka tawarkan.
Menurut saya, sebelum fokus ke teknologi, kembali ke dasar marketing, yaitu 4P (Product, Price, Place, Promotion). Marketer harus memahami produk mereka terlebih dahulu. Apa sebenarnya yang ingin dijual? Di mana posisi brand di pasar? Hal ini penting, karena banyak brand yang, meskipun seharusnya berada di kelas A atau B, justru membuat konten yang sepertinya ditargetkan ke kelas C dan D, hanya untuk mengejar “ramai”. Akibatnya, strategi marketing menjadi berantakan dan tidak sesuai dengan positioning brand.
Inilah tantangannya, seperti yang sering dibahas. Apakah sebaiknya kita mengejar konten viral tanpa peduli dengan branding, atau sebaliknya? Saya pribadi sangat percaya bahwa kita harus tetap memegang teguh brand positioning terlebih dahulu. Konten yang kita buat harus mengikuti nilai dan positioning brand. Namun, tantangannya adalah bagaimana membuat konten yang sesuai dengan brand value dan positioning, tetapi tetap bisa mencapai awareness yang bagus. Di sini peran manusia sangat penting, karena hanya manusia yang dapat memahami positioning dengan tepat dan memastikan konten yang dihasilkan sesuai dengan target market.
Positioning juga berhubungan erat dengan segmen yang ingin ditarik. Saya selalu mengatakan bahwa kita tidak bisa memenangkan semua orang.
Yang kedua adalah Marketing cannot win everyone. Seperti yang saya baca dari bukunya Seth Godin, kita harus tahu siapa yang ingin kita menangkan. Awareness itu penting, tetapi bukan berarti target market kita adalah semua orang yang melihat konten kita. Sebagai marketer, kita harus fokus pada siapa target market kita sebenarnya—apa demografiknya, apa yang mereka sukai, dan sebagainya. Ini harus benar-benar di-research, karena kita tidak bisa memenangkan semua orang.
Sebagai pemilik bisnis, kadang-kadang mereka bingung, siapa sebenarnya target market mereka? Ini kembali lagi ke dasar. Sebagai pemilik bisnis, kita harus memahami produk dan brand positioning terlebih dahulu. Hal ini akan berdampak pada semua strategi yang dilakukan, termasuk platform apa yang akan dibangun. Tidak semua platform cocok untuk setiap brand. Jika target market ada di TikTok, maka gunakanlah platform tersebut untuk meningkatkan awareness. Namun, jika brand adalah produk luxury atau B2B, belum tentu semua platform cocok. Pemahaman ini sangat penting agar strategi marketing bisa berjalan dengan baik dan tepat sasaran.
Nah, ini sama juga dengan pemakaian influencer. Semua akan mengikuti the brand goal. Banyak banget sekarang aku melihat, banyak yang nggak match gitu loh. Mungkin karena mereka lompat tadi, tiba-tiba langsung mikirnya, “Oke, kita pakai platform apa atau cari influencer siapa nih,” tanpa menarik mundur ke positioning brand-nya dulu. Fokus mereka hanya pada konten viral, tapi lupa tujuan akhirnya apa, dan siapa target market mereka. Hal ini sering terabaikan dan akhirnya tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Jadi, memang penting untuk terus mengingat positioning dan target market sebelum melangkah ke penggunaan platform atau memilih influencer. Untungnya, marketer nggak jadi ubanan, cuma mungkin kena asam lambung karena banyak pikiran. Jadi, bisa dibilang banyak aspek yang perlu dikuasai oleh seorang marketer secara fundamental hingga ke tahap lanjutan. Semua ini harus selaras agar hasil akhirnya maksimal.
Pada akhirnya, yang kita kejar adalah konversi. **Back to business**, kan? Semua ini tentang uang. Kalau tadi sekadar ramai, oke, viral, banyak yang melihat, banyak yang komen, tapi kalau tidak berdampak langsung pada penjualan, buat apa? Jadi, bagaimana cara mengukurnya dengan ideal? Apakah sales adalah satu-satunya *metric* atau sebenarnya ada gabungan dari beberapa *metric*?
Yang Ketiga adalah Conversion is a must. Di akhir, bisnis tetap bisnis. Ujung-ujungnya kita harus menghasilkan uang. Jadi, meskipun konten viral dengan satu juta atau dua juta views, kalau nggak ada konversi, ya viral saja tidak cukup. Menurut aku, marketer yang tidak tahu *goal* akhirnya, akan mengalami hal ini—mereka mengejar viral, tapi tidak berdampak. Makanya, aku juga tidak ingin hanya mengejar viralitas. Kita harus selalu mengukur apakah konten yang kita buat berkonversi atau tidak, karena ujung-ujungnya, semuanya harus menghasilkan penjualan.
Yang Keempat adalah Conversion is a must. Jadi, dari hulu ke hilir, dari *awareness* hingga *conversion*, semuanya harus dipikirkan dengan matang. Namun, funel-nya nggak boleh putus. Jangan cuma fokus pada *awareness* saja, karena marketer harus memikirkan alur dan langkah-langkah berikutnya.
Aku juga banyak melihat bisnis atau brand yang strategi *funneling*-nya nggak jelas, kepotong-potong, hanya fokus di atas saja, dan bahkan mereka nggak tahu ke mana konversinya akan diarahkan. Mereka nggak tahu langkah berikutnya setelah *awareness* itu apa, leads-nya mau dibawa ke mana. Contohnya, untuk *awareness*, misalnya kita menggunakan platform TikTok atau Instagram.
Nah, setelah mendapatkan awareness, pertanyaannya adalah, apa yang harus dilakukan selanjutnya? Misalnya, jika kamu ingin conversion-nya terjadi di platform TikTok langsung, berarti harus disiapkan admin dan materialnya di sana. Atau jika kamu ingin mengarahkan semuanya ke website, maka semua link harus diarahkan ke sana. Contohnya, brand baju yang awareness-nya berasal dari Instagram, kemudian di *linktree* mereka akan diarahkan lagi ke platform *point of sales* seperti Shopee atau WhatsApp admin. Nah, itu yang disebut *funneling*. Jadi, sebagai seorang marketer, end game-nya harus fokus pada conversion, bukan hanya berhenti di matriks-matriks permukaan seperti awareness atau reach. Memang, awareness itu penting, tapi yang paling penting adalah **What’s next?** Sampai akhirnya kita mencapai conversion.
Setelah conversion, perjalanan tidak berhenti sampai di situ. Kita harus memastikan orang-orang kemudian bisa membagikan *experience*-nya, karena ini masuk ke fase loyalty dan bisa menarik orang-orang baru. Ini yang kita sebut dengan “ISAS” (Awareness, Interest, Search, Action, Share). Dulu, ada istilah AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action), tapi sekarang sudah bergeser ke ISAS. Tantangannya bagi marketer sekarang adalah bagaimana menciptakan *brand experience* yang membuat orang mau berbagi atau *share* pengalaman mereka. Jadi, marketer sekarang punya PR tambahan, bukan hanya sampai di action, tapi juga share.
Sebenarnya, strategi ini tidak jauh berbeda dengan marketing *word of mouth*. Kita bisa melihat data, dan banyak yang tahu tentang Produk A dari referensi teman. Ini menandakan *word of mouth* sudah berjalan. Jadi, sebagai marketer atau bisnis, kita tidak boleh puas hanya sampai di conversion. Kita harus memberikan platform atau wadah di mana orang bisa *share* pengalaman mereka. Contohnya, di platform belanja seperti yang berwarna oranye, ketika seseorang membeli produk, mereka diberikan wadah untuk berbagi pengalaman melalui review. Itu adalah salah satu tools yang mendukung *share*, dan jika kita tidak mendorong ini, maka *word of mouth* tidak akan berjalan dengan baik.
Bayangkan jika conversion hanya berhenti di situ, tanpa adanya dorongan untuk berbagi, kita harus terus menerus mencari pelanggan baru dengan proses akuisisi. Tetapi, jika *share* sudah berjalan, pelanggan akan menjadi agen-agen kita untuk menyebarkan pengalaman mereka.
Tips Selanjutnya adalah **”Share is important.”** Ini sangat penting sebagai lanjutan dari conversion, karena ketika audiens sudah kita dapatkan, kita ingin mereka membagikan pengalaman mereka. Dan di sini, penting untuk kita memiliki informasi yang cukup tentang audiens kita.
Data menjadi sangat penting di sini, karena katanya **”data is the new oil.”** Bagaimana kita bisa mengelola database dari pelanggan yang sudah memberikan review atau merasakan pengalaman produk kita, agar mereka bisa mengajak orang lain untuk merasakan hal yang sama? Brand harus mampu mengelola data ini dengan baik. Idealnya, data-driven marketing akan sangat terbantu dengan teknologi. Jika kita mengelola data secara manual, itu akan sangat sulit dan melelahkan.
Sekarang, *point of sales* bisa berasal dari berbagai tempat, seperti website atau offline store. Tantangan terbesar mungkin adalah data yang berasal dari offline store, karena biasanya pelanggan datang tanpa mau meninggalkan data. Bagaimana kita menangkap informasi pembelian mereka? Itulah mengapa penggunaan teknologi dalam pengelolaan data sangat penting. Perusahaan atau brand harus mulai berinvestasi dalam teknologi untuk mengolah data yang berhamburan ini, agar tidak dikerjakan secara manual.
Jika semua dilakukan secara manual, akan sulit untuk mendapatkan prediksi yang akurat atau membaca pola dari data tersebut. Contohnya, kita mungkin berpikir target market kita adalah usia 20-30 tahun, tapi setelah dianalisis, ternyata lebih banyak pelanggan berusia 30-40 tahun. Data seperti ini hanya bisa kita dapatkan dari pengelolaan data yang baik. Biasanya, ada peran khusus untuk mengelola data ini, seperti *data engineering*, yang bertugas mengumpulkan data, menganalisis, dan akhirnya membangun sistem *machine learning* yang lebih cerdas.
Balik lagi, untuk menganalisa semua itu, kembali ke peran marketing. Misalnya, dalam menggunakan digital ads, ada yang disebut performance marketer yang harus sangat mahir dalam membaca data agar targetnya tepat sasaran. Dahulu, orang marketing seringkali mengandalkan *feeling* saja. Namun sekarang, disiplin untuk tidak hanya mengandalkan *feeling* sudah menjadi keharusan. Perpaduan antara intuisi dan data harus diterapkan, karena belum tentu apa yang kita rasakan sesuai dengan hasil yang didapatkan dari data. Kembali ke poin nomor satu, teknologi seperti AI memang membantu, tapi tetap ada proses pengolahan oleh manusia, sehingga strategi yang dibentuk lebih baik karena berdasarkan data.
Nah, untuk membantu teman-teman yang mungkin memiliki bisnis kecil, bisa memulai dulu dengan *analytics* yang tersedia di platform media sosial. Misalnya, di Instagram, rajin-rajinlah membaca data seperti *insights* untuk melihat apakah konten yang dibuat sudah mendatangkan awareness yang bagus. Pada Instagram Story, jika kita menggunakan URL dengan *link clicks*, itu juga bisa dibaca untuk melihat apakah cara penyampaian kita efektif. Jika sudah punya website, bisa dibaca juga data dari sana, atau kalau mau beriklan (Ads), pelajari data iklannya agar keputusan yang diambil lebih tepat.
Jadi, apakah ini sudah bikin ubanan? Mungkin belum, tapi asam lambung bisa jadi naik karena banyak hal yang harus dipikirkan. Tapi justru ini yang menjadikan marketer zaman sekarang lebih pintar. Dengan begitu, kita bisa lebih cerdik dalam membaca perilaku konsumen dan menawarkan produk yang lebih tepat sasaran. Akhirnya, usaha yang kita keluarkan tidak menjadi sia-sia, tidak seperti metode *hit and miss* di mana usaha banyak tapi hasilnya tidak maksimal.
Tips yang terakhir adalah data-driven marketing harus diterapkan. Kita bisa lebih siap menghadapi tantangan di tahun 2024 dan terus berkembang pada tahun 2025.
Dari diskusi kita hari ini, sudah ada lima *marketing playbook* yang bisa disimpulkan. Pertama, AI dan teknologi sangat membantu, tapi tidak bisa menggantikan peran marketer karena harus tetap ada keseimbangan antara teknologi dan kreativitas. Kedua, seorang marketer tidak bisa memenangkan semua orang, kita harus memilih segmen yang paling sesuai untuk fokus. Ketiga, **conversion is a must**, kita tidak boleh hanya puas dengan awareness, impression, dan reach, karena pada akhirnya bisnis adalah tentang pemasukan dan keuntungan. Keempat, setelah konversi, kita harus mendorong *experience* sampai pada tahap di mana orang ingin membagikan pengalamannya (ISAS: Awareness, Interest, Search, Action, Share). Dengan begitu, kita tidak hanya mengandalkan akuisisi baru tapi bisa mendapatkan pelanggan baru melalui referensi dan *word of mouth marketing*. Terakhir, *data-driven marketing* penting karena meskipun *feeling* seorang marketer kuat, kita harus menggabungkannya dengan data dari berbagai sumber seperti sosial media, website, Ads, dan penjualan agar lebih tepat sasaran.
Menarik Untuk ditonton : Pentignya memiliki Gpal Dalam Bisnis
Mau Konsultasi?